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罗浮阀门集团有限公司

LUOFU VALVE GROUP CO., LTD

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客户服务

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  销售部在收到顾客常规咨询或技术咨询在4小时内予以答复,特殊产品答复不超过一天,产品投标的回复时间满足顾客时间规定,如需要可以在回复询价单时附带产品外形图,性能规范,主要零部件,采用标准,产品简介等相关材料。
  制造过程服务,批量制造产品或顾客有要求时,邀请顾客到厂对产品制造的过程进行监控复检,若无要求,本企业将原材料进厂理化检验,特殊过程检验,成品出厂检验等相关检验依据整理成文备案。
  售后服务
  企业每台产品出厂均附带产品使用说明书(在条件成熟时将附带产品制造、检验、使用、安装、维护磁盘)。如顾客需要或合同规定时,产品在顾客方或现场检验、安装、企业可派工程技术人员进行现场指导(收取合理费用)。
在接到顾客产品质量投诉时
   a、 4小时内予以答复、了解,确定处理方案。
   b、 24小时内到达现场(对方处已设立经销商、服务网络或交通允许)。
   c、 如属于产品质量原因,服务费用均由本企业负担,如不属于产品质量问题,所付服务费用由用户支付。
   d、 如顾客原因造成采购错误,本企业将予以免费调换其他产品。
产品质量服务
   1、企业提供的阀门产品均严格按照产品标准设计、制造,连接标准按GB/T12221-89、GB/T9112、ANSI B 16.10、JB/T74-94、GB/T9113、HGJ44等或用户要求制造,检验执行GB/T13927-92、JB/T9092、API1598-1996等标准。
   2、所有出厂阀门产品,其结构设计、零件材料、阀体壁厚等项目均符合相关国标、部标要求。
   3、本企业提供的阀门产品保质期为12个月,在质保期内如发现产品质量缺陷,企业负责三包(即包修、包换、包退),并负责来回运费。